黑猫投诉【投诉入口】发布5月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2023年5月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1355万件,5月有效投诉超37万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词:老凤祥诱导足金换K金
本月中,黄金品类热度不减,大量用户反馈在购买黄金的过程中,遭遇“一口价”、质量问题、以旧换新等问题较多,有消费者表示,在老凤祥以旧换新时,客服声称“不喜欢可以进行更换”,并诱导消费者将足金换购成了K金,后续却表示“不同品类无法更换”。截至5月底,老凤祥首都奥投诉679条,回复率为0。
黑猫投诉5月行业榜单
共享服务
黑榜:速绿充电、筋斗云出行、ofo小黄车、南瓜侠、小电兜、IGO共享汽车、芒果电单车、摩捷出行、咻电、拜米出行
红榜:哈啰单车、怪兽充电、松果电单车、哈啰电单车、搜电、街电、GoFun出行、青桔电单车、人民出行、青桔单车
购物平台
黑榜:淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、1688、拼多多、淘特、一直娱、淘菜菜、7881网络游戏交易平台
红榜:爱用商城、GOAT、美团优选、全球购骑士特权、苏宁易购、转转、叮咚买菜、红布林、高光时刻、羊小咩
旅游出行住宿
黑榜:拍小租、中国国际航空、骑享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江长龙航空、中国联合航空、住店圈、奥凯航空
红榜:携程出行服务、同程出行服务、全球畅行联盟、去哪儿网出行服务、智行火车票、高德地图酒旅、海洋商旅、安程优选、美团出行服务、哈啰用车
***生活
黑榜:大麦、苹果应用商店、秀动、优酷、欧气部落、微信、网易云音乐、淘票票、黄河票务网、腾讯公司
红榜:扫描全能王、HJ花境设计、驾考宝典、问卷星、墨言教育、潮货盲盒、全民枪神边境王者、元气魔盒、爱奇艺、九州ETC
教育培训
黑榜:中公教育、亘古网络、远程教育科技(山东)有限公司、升学教育、广州中教在线教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、学慧网、开课吧、小步在家早教、大鹏教育
红榜:杭州谋事文化、艺扬在线、集网教育、讲真、启牛学堂、十方融海、中职通教育、星图希望、河南中安教育、北丘山文化
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,***处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费***,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇***请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费***,不要轻信站内私信及评论区提供的***解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行***、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇***请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到***的相关投诉,也请大家理解和支持。